قوانین و مقررات آر استارز

خدمات این پلتفرم تحت نام تجاری «آر استارز / Rstars» ارائه می‌شود.

اطلاعات هویتی، راه‌های تماس و نشانی فعالیت آر استارز باید با اطلاعات ثبت‌شده در شناسنامه اینماد و سامانه‌های پرداخت رسمی کشور منطبق باشد.

در این قوانین، اصطلاحات زیر به معانی زیر به‌کار می‌روند:

آر استارز پلتفرمی برای فروش مستقیم محصولات و خدمات دیجیتال است. مشخصات، قیمت، شرایط استفاده، محدودیت‌ها، زمان تقریبی تحویل و قواعد استرداد هر محصول، در صفحه همان محصول یا در مرحله نهایی ثبت سفارش اعلام می‌شود.

آر استارز در وضعیت فعلی، مارکت‌پلیس چندفروشنده نیست؛ مگر آنکه در آینده به‌صورت رسمی خلاف آن اعلام شود. بنابراین طرف اصلی قرارداد خرید در سفارش‌های ثبت‌شده، آر استارز است.

ورود و ایجاد حساب کاربری در آر استارز از طریق شماره موبایل و کد یکبارمصرف انجام می‌شود. آر استارز در حالت عادی از کاربر رمز عبور ثابت دریافت نمی‌کند.

کاربر مسئول صحت شماره موبایل، دسترسی به آن و تمام فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود.

استفاده از شماره موبایل، کارت بانکی، هویت یا اطلاعات اشخاص دیگر بدون مجوز قانونی ممنوع است.

آر استارز می‌تواند در موارد مشکوک، از جمله تقلب، سوءاستفاده، مغایرت اطلاعات، گزارش پرداخت نامعتبر، دستور مراجع ذی‌صلاح یا نقض این قوانین، حساب کاربر یا سفارش‌های مرتبط را به‌صورت موقت محدود، تعلیق یا متوقف کند.

کاربر می‌تواند برخی اطلاعات مانند نام و نام خانوادگی را به‌صورت اختیاری در پروفایل خود ثبت کند.

کاربر می‌تواند شناسه‌ها یا اطلاعات مقصد ذخیره‌شده برای خریدهای بعدی را در حساب خود نگهداری، ویرایش یا حذف کند.

کاربر متعهد است فقط اطلاعاتی را ثبت کند که صحیح، مجاز و متعلق به خود او یا در اختیار قانونی او باشد. ورود اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا متعلق به اشخاص ثالث بدون مجوز ممنوع است.

پیش از پرداخت، کاربر موظف است مشخصات محصول، قیمت نهایی، اطلاعات مقصد، شرایط تحویل، زمان تقریبی پردازش، سیاست استرداد و سایر اطلاعات مؤثر در خرید را بررسی کند.

ثبت سفارش، پرداخت موفق و صدور شناسه سفارش یا تأیید سیستمی، به منزله تشکیل قرارداد الکترونیکی میان کاربر و آر استارز است.

سوابق الکترونیکی شامل رسید پرداخت، شماره سفارش، وضعیت سفارش، تیکت‌ها، پیامک‌ها، اعلان‌های داخل پنل و لاگ‌های سیستمی، در حدود قوانین قابل استناد خواهند بود.

قیمت هر محصول در صفحه محصول و مرحله نهایی خرید نمایش داده می‌شود. ملاک نهایی، مبلغی است که پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده شده و توسط کاربر تأیید شده است.

پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر، کیف پول داخلی یا روش‌های مجاز اعلام‌شده در پلتفرم انجام می‌شود.

کاربر باید از کارت بانکی متعلق به خود استفاده کند یا مجوز قانونی لازم برای استفاده از کارت را داشته باشد.

در صورت بروز خطا در پرداخت، مغایرت در وضعیت تراکنش یا اختلال بانکی، ملاک تشخیص وضعیت نهایی پرداخت، اطلاعات دریافتی از درگاه پرداخت، پرداخت‌یار، PSP، بانک و سوابق سامانه آر استارز خواهد بود.

تحویل سفارش‌های دیجیتال معمولاً به‌صورت فوری یا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از پرداخت موفق انجام می‌شود. با این حال، زمان دقیق تحویل ممکن است به دلیل نوع محصول، وضعیت سرویس ثالث، بررسی‌های ضدتقلب، اختلال فنی، خطای پرداخت یا محدودیت‌های خارج از کنترل پلتفرم تغییر کند.

کاربر موظف است اطلاعات مقصد سفارش، مانند یوزرنیم، شناسه، شماره یا هر داده لازم دیگر را با دقت وارد کند.

در صورتی که کاربر اطلاعات مقصد را اشتباه وارد کند و سفارش بر اساس همان اطلاعات پردازش یا تحویل شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر است؛ مگر آنکه کاربر پیش از شروع پردازش سفارش، اصلاح اطلاعات را از طریق پشتیبانی ثبت کرده و امکان توقف پردازش وجود داشته باشد.

آر استارز می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا خطای احتمالی، برخی سفارش‌ها را پیش از تحویل بررسی کند.

با توجه به ماهیت دیجیتال و تحویل سریع برخی محصولات و خدمات آر استارز، کاربر پیش از پرداخت نهایی به‌صورت صریح می‌پذیرد که پردازش و اجرای سفارش ممکن است بلافاصله پس از پرداخت یا پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود.

در صورتی که کاربر با شروع فوری پردازش موافقت کرده باشد و سفارش وارد مرحله پردازش، فعال‌سازی یا تحویل شده باشد، امکان لغو یا استرداد وجه ممکن است محدود یا غیرممکن باشد؛ مگر در مواردی که قانون، خطای سیستمی یا عدم امکان ارائه خدمت از سوی آر استارز، استرداد را ایجاب کند.

درخواست استرداد وجه در شرایط مشخص و پس از بررسی سوابق سفارش، پرداخت و وضعیت پردازش قابل بررسی است.

آر استارز می‌تواند مبلغ قابل استرداد را حسب مورد به مبدأ پرداخت، حساب مجاز معرفی‌شده یا کیف پول داخلی کاربر بازگرداند.

در صورت بروز گزارش تقلب، مغایرت بانکی، برگشت پرداخت، شکایت پرداختی یا تراکنش مشکوک، آر استارز می‌تواند تا تعیین تکلیف نهایی، حساب کاربر، کیف پول، سفارش‌های مرتبط یا دسترسی به برخی خدمات را موقتاً محدود کند.

کیف پول آر استارز یک اعتبار داخلی برای استفاده در همین پلتفرم است و حساب بانکی، سپرده، ابزار پرداخت مستقل یا پول الکترونیکی محسوب نمی‌شود.

اعتبار کیف پول، مگر در مواردی که آر استارز صریحاً اعلام کند یا قانون الزام کند، قابل انتقال به دیگران، خرید و فروش، برداشت نقدی یا تبدیل مستقیم به پول نقد نیست.

اعتبارهای هدیه، جایزه، تبلیغاتی یا کدهای تخفیف ممکن است دارای شرایط مصرف، محدودیت زمانی، سقف استفاده یا تاریخ انقضا باشند.

آر استارز می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، اعتبارهای تبلیغاتی را از اعتبارهای ناشی از استرداد وجه تفکیک کند.

کدهای تخفیف ممکن است دارای محدودیت زمانی، حداقل مبلغ خرید، محدودیت محصول، محدودیت کاربر، سقف تخفیف، سقف تعداد استفاده یا سایر شرایط اعلام‌شده باشند.

کد تخفیف، مگر آنکه صریحاً خلاف آن اعلام شود، غیرقابل انتقال، غیرقابل تبدیل به وجه نقد و فقط در چارچوب شرایط اعلامی قابل استفاده است.

در صورت تشخیص استفاده متقلبانه، چندحسابی، دور زدن محدودیت‌ها، سوءاستفاده از خطای سیستمی یا استفاده خارج از شرایط اعلامی، آر استارز می‌تواند تخفیف را لغو، سفارش را اصلاح یا حساب کاربر را محدود کند.

راه اصلی پیگیری سفارش‌ها، ثبت تیکت از طریق حساب کاربری است.

پشتیبانی تلگرام نیز از طریق [@support_username] در دسترس است، اما برای رسیدگی دقیق‌تر ممکن است از کاربر خواسته شود تیکت ثبت کند و شماره سفارش، شناسه پرداخت یا توضیحات تکمیلی ارائه دهد.

آر استارز تلاش می‌کند درخواست‌ها، خطاها و شکایات کاربران را در زمان متعارف بررسی کند. ارائه اطلاعات صحیح، شماره سفارش و مستندات لازم، شرط مهم تسریع در رسیدگی است.

کاربر مجاز نیست از خدمات آر استارز برای موارد زیر استفاده کند:

تمام حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی رابط کاربری، متون، تصاویر، پایگاه داده، کدها، ساختار صفحات، مستندات و سایر اجزای متعلق به آر استارز، متعلق به آر استارز یا صاحبان مجاز آن‌هاست.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج داده، استفاده تجاری بدون مجوز، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری خارج از حدود قانونی و قراردادی ممنوع است.

آر استارز تلاش متعارف خود را برای ارائه پایدار، امن و صحیح خدمات به‌کار می‌گیرد؛ اما نسبت به اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف خود، مسئولیتی فراتر از حدود قانونی ندارد.

مسئولیت آر استارز در هر ادعای مرتبط با یک سفارش، تا حدود مجاز قانون، حداکثر معادل مبلغ پرداختی همان سفارش است؛ مگر در مواردی که قانون آمره مسئولیت بیشتری مقرر کرده باشد.

نحوه جمع‌آوری، پردازش، نگهداری، امنیت و حذف اطلاعات کاربران در سند جداگانه «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده می‌شود.

استفاده از خدمات آر استارز به معنای مطالعه و پذیرش سیاست حریم خصوصی نیز خواهد بود.

آر استارز فقط اطلاعات لازم برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، پرداخت، پشتیبانی، امنیت، جلوگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی یا مالی را جمع‌آوری و نگهداری می‌کند.

کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.

حذف حساب در آر استارز به‌صورت حذف نرم انجام می‌شود؛ یعنی دسترسی فعال حساب متوقف می‌شود اما برخی اطلاعات مرتبط با سفارش‌ها، پرداخت‌ها، سوابق مالی، لاگ‌های امنیتی، سوابق پشتیبانی و الزامات قانونی ممکن است برای مدت لازم و متعارف نگهداری شود.

آر استارز می‌تواند با رعایت حقوق ایجادشده کاربران و قوانین لازم‌الاجرا، در هر زمان بخشی از خدمات، محصولات، قیمت‌ها، روش‌های پرداخت، شرایط تحویل یا امکانات پلتفرم را اصلاح، محدود، تعلیق یا متوقف کند.

سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین ثبت و پرداخت شده‌اند، تابع شرایط زمان ثبت همان سفارش خواهند بود؛ مگر آنکه قانون، مرجع صالح یا الزامات فنی و امنیتی خلاف آن را ایجاب کند.

این قوانین و کلیه روابط میان کاربر و آر استارز تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی و تیکت داخلی پیگیری می‌کنند.

در صورت عدم حصول نتیجه، کاربر می‌تواند از مسیرهای رسمی رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی، سامانه‌های مرتبط با اینماد یا سایر مراجع صالح قانونی استفاده کند.

مرجع نهایی رسیدگی، مراجع صالح قضایی و قانونی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

آر استارز می‌تواند این قوانین و مقررات را به دلیل تغییر خدمات، الزامات فنی، مقررات پرداخت، الزامات اینماد، نیازهای امنیتی یا تغییر قوانین کشور به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و از تاریخ لازم‌الاجرا شدن، مبنای استفاده‌های بعدی از خدمات خواهد بود.